Produits numériques : les fichiers des produits numériques sont envoyés sous forme de liens de téléchargements à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé dès validation du paiement avec un(des) lien(s) de téléchargement. Les produits sont également disponibles via l’onglet “téléchargements” de la rubrique “mon compte”.
les patrons PDF ne peuvent pas être “retournés” ni remboursés : du fait que ce produit est en téléchargement immédiat et de par sa nature non physique et volatile, il est considéré que le patron PDF est livré immédiatement au client et impossible à retourner. Les patrons PDF ne seront donc ni remboursés ni échangés ni annulés après validation du paiement de la commande. En acceptant les conditions générales de vente, le client est expressément informé qu’il renonce à son droit de rétractation.
Produits physiques : les produits physiques (kits, patrons papier, étiquettes licence, badges aimantés…) sont envoyés dans un délai de 2 jours ouvrés après validation du paiement (hors période d’absence pour congés).
Le client peut exercer son droit de rétractation sur les produits physiques. Ceux-ci peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Ils doivent être retourné complets, non détériorés et dans leurs emballages d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Le ou les produits seront remboursés dès réception, et dans un délai maximum de 7 jours, selon le même mode de paiement utilisé (les frais de port initiaux ne sont pas remboursés). Pour procéder à un retour, veuillez nous contacter au préalable afin que nous vous communiquions l’adresse de retour.
En cas de produits reçus non conformes à la commande (erreur de produit ou éléments manquants), veuillez nous contacter pour que nous puissions vous envoyer le(s) bon(s) produit(s) ou les éléments manquants. Merci de ne pas nous renvoyer les articles et de nous contacter au préalable. Dans ce cas les frais de port sont à notre charge.